Términos y condiciones de uso
Versión 3.2 · Vigente a partir del 8 de octubre de 2026
Versión oficial. Estos Términos se emiten en idioma español, que constituye la versión oficial y vinculante. La traducción al inglés disponible en este sitio tiene carácter únicamente informativo. En caso de cualquier discrepancia, contradicción o duda de interpretación entre ambas versiones, prevalecerá siempre la versión en español.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la adquisición y el uso de las herramientas digitales, plantillas y archivos comercializados a través de este sitio web (los “Productos”), así como la contratación y el uso del servicio de suscripción “Asesor IA por OperadorOS” (el “Asesor” y, su contratación, la “Suscripción”). La Parte II de estos Términos aplica únicamente al Asesor.
Parte I · Disposiciones generales y Productos
1.Identificación del proveedor
Los Productos y el Asesor son comercializados por Mentor Estrategias de Negocio, S.A. de C.V., que opera comercialmente bajo la marca “OperadorOS” (el “Proveedor”), con Registro Federal de Contribuyentes MEN191205IR5 y domicilio en Boulevard Corporativo número 135, interior 702, Colonia Los Parques, C.P. 25279, Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México.
Para aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de factura o cualquier comunicación relacionada con estos Términos:
- Correo electrónico: contacto@operadoros.com
- Teléfono: 844 430 9032
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México
- Domicilio: el señalado en el párrafo anterior
Los cargos en su estado de cuenta y los comprobantes fiscales que reciba se emiten a nombre de Mentor Estrategias de Negocio, S.A. de C.V., titular de la marca OperadorOS.
2.Aceptación de estos Términos
Al marcar la casilla de aceptación y completar el proceso de compra, el usuario (el “Usuario”) manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante.
El Proveedor conservará el registro electrónico de dicha aceptación, incluida la versión de estos Términos que le fue mostrada y la fecha y hora en que la aceptó.
Tratándose del Asesor, el Usuario manifiesta su aceptación al marcar la casilla correspondiente antes de usarlo por primera vez y, respecto de los cobros recurrentes, mediante la autorización expresa prevista en la cláusula 27. Cuando estos Términos se modifiquen, se le presentará la versión nueva al iniciar sesión y deberá confirmar su aceptación para continuar.
3.Naturaleza de los Productos
Los Productos consisten en archivos de cálculo en formato Microsoft Excel que operan mediante fórmulas estándar, sin macros ni código ejecutable. Son herramientas de apoyo a la organización y el análisis de información que el propio Usuario captura.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que los Productos:
- No constituyen asesoría contable, fiscal, financiera, legal, actuarial, de inversión, de auditoría ni de ningún otro servicio profesional regulado.
- No sustituyen el juicio profesional de un contador público, abogado, auditor, asesor financiero o cualquier otro especialista.
- No garantizan resultado económico alguno, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: incrementos en ventas, reducción de costos, ahorros, utilidades, liquidez, productividad ni cumplimiento de obligaciones normativas.
4.Licencia de uso
El Proveedor otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el Producto adquirido dentro de una (1) sola persona física o moral. La licencia es revocable únicamente en caso de incumplimiento de las restricciones previstas en esta cláusula.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito del Proveedor:
- Revender, arrendar, distribuir, publicar, compartir o poner a disposición de terceros el Producto, total o parcialmente.
- Utilizar el Producto para prestar servicios de consultoría a terceros o como entregable de un servicio propio.
- Realizar obras derivadas con fines de comercialización, así como remover, alterar u ocultar avisos de titularidad.
Si el Usuario requiere uso en múltiples entidades o uso profesional con clientes, deberá solicitar una licencia distinta al correo de contacto.
5.Propiedad intelectual
Los Productos, su estructura, lógica de cálculo, diseño, documentación y marcas son propiedad del Proveedor o de sus titulares y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. La adquisición de un Producto no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, únicamente la licencia de uso descrita en la cláusula 4.
6.Entrega, descarga y requisitos técnicos
Los Productos son de descarga digital. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá en el correo electrónico proporcionado un enlace de descarga vigente por 7 (siete) días naturales, con un límite de 3 (tres) descargas por archivo. Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de correo válida y descargar y resguardar los archivos dentro de dicho plazo. Una vez descargados, los archivos permanecen en poder del Usuario de forma permanente, independientemente del vencimiento del enlace.
Si el enlace expira, el Usuario puede solicitar uno nuevo al correo de contacto, sin costo, y el Proveedor lo emitirá dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes.
Los Productos están diseñados y probados exclusivamente para Microsoft Excel 2016 o superior (Windows o macOS), incluyendo Microsoft 365. El Proveedor no garantiza el funcionamiento completo en Google Sheets, LibreOffice, Apple Numbers ni en cualquier otro programa distinto a Microsoft Excel: algunas fórmulas avanzadas, formatos y validaciones no son compatibles y pueden arrojar resultados incorrectos. Estos requisitos se informan al Usuario antes de la compra.
Tratándose de la Suscripción, las herramientas se descargan desde la cuenta del Asesor mientras la Suscripción esté vigente, conforme a las cláusulas 22 y 23.
7.Responsabilidad del Usuario sobre datos y decisiones
El Usuario es responsable de:
- La veracidad, exactitud, integridad y actualización de la información que captura en los Productos.
- La revisión de los resultados y reportes que los Productos generen a partir de la información que el Usuario captura, y de los análisis que entregue el Asesor, antes de utilizarlos para cualquier fin.
- Las decisiones de cualquier naturaleza —operativas, comerciales, financieras, laborales, fiscales o de inversión— que adopte con base, total o parcial, en dichos resultados, así como de sus consecuencias.
- El resguardo, respaldo y confidencialidad de sus propios archivos e información.
8.Alcance de la garantía del Proveedor
El Proveedor garantiza que el Producto entregado corresponde al adquirido y que sus fórmulas operan conforme a la descripción publicada en este sitio, dentro del entorno técnico señalado en la cláusula 6. Si el Producto presenta un defecto que impida su uso conforme a dicha descripción, el Proveedor lo corregirá, lo reemplazará o procederá conforme a la cláusula 11, a elección del Usuario.
El Proveedor no garantiza que el Producto satisfaga necesidades específicas que no se encuentren descritas, ni el funcionamiento en programas distintos a los señalados en la cláusula 6. Los alcances señalados en la cláusula 3 respecto de la naturaleza de los Productos permanecen plenamente aplicables.
9.Responsabilidad
El Proveedor responderá por los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
El Proveedor no responderá por las consecuencias de la información que el Usuario capture, de la falta de revisión de los resultados y análisis conforme a la cláusula 7, ni de las decisiones que el Usuario adopte con base en ellos.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la derivada de dolo o mala fe, ni los derechos irrenunciables que en su caso correspondan al Usuario en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10.Precios, pagos y facturación
Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No existen cargos adicionales al momento del pago. Las cifras mostradas en dólares estadounidenses son referenciales y no constituyen el importe cobrado; el cobro se procesa en MXN.
Productos: pago único. La adquisición de los Productos se realiza mediante un pago único: no genera cobros recurrentes ni renovaciones automáticas, y el Proveedor no conserva un mandato de cobro sobre el medio de pago del Usuario. La Suscripción al Asesor, en cambio, implica cobros recurrentes que el Usuario autoriza de forma expresa, en los términos de las cláusulas 26 a 32.
Los pagos son procesados por Stripe, plataforma de un tercero. El Proveedor no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento del pago está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de dicho tercero.
El Proveedor emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI). Salvo solicitud expresa del Usuario, las operaciones se documentarán mediante factura global al público en general. El Usuario que requiera CFDI a su nombre deberá capturar su RFC durante el proceso de pago, o bien solicitarlo y proporcionar sus datos fiscales completos y su Constancia de Situación Fiscal dentro del mes calendario en que se realizó la compra, al correo de contacto. Concluido el mes calendario, la operación queda incorporada a la factura global del periodo, por lo que ya no es posible expedir un comprobante individual a nombre del Usuario.
Tratándose de la Suscripción, lo anterior aplica a cada cobro: el CFDI a nombre del Usuario debe solicitarse dentro del mes calendario en que se realizó el cobro correspondiente.
11.Devoluciones y bonificaciones
Los Productos son bienes digitales de descarga inmediata. Sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce, el Proveedor devolverá el importe pagado cuando: (i) el enlace de descarga no funcione y el Proveedor no pueda solucionarlo; (ii) el Producto entregado no corresponda al adquirido; o (iii) exista un defecto atribuible al Proveedor que impida su uso conforme a lo descrito y no sea subsanado en un plazo razonable.
Adicionalmente, y como compromiso comercial del Proveedor, el Usuario podrá solicitar la devolución del importe pagado dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la compra, siempre que no haya descargado el archivo.
Las solicitudes se presentan al correo de contacto describiendo el problema, y se atenderán dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.
Nada en esta cláusula limita los derechos de reposición, reducción de precio, bonificación o devolución que correspondan al Usuario en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la bonificación prevista en su artículo 92 Ter.
12.Actualizaciones
El Proveedor podrá publicar versiones actualizadas de los Productos. La compra de un Producto no genera derecho a recibir versiones futuras, ni de forma gratuita ni onerosa, ni obliga al Proveedor a notificar la publicación de nuevas versiones. Las versiones actualizadas incluidas en la Suscripción se rigen por las cláusulas 22 y 23. El Proveedor tampoco está obligado a mantener indefinidamente la disponibilidad de un Producto.
13.Capacidad para contratar
Los Productos y el Asesor están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar, y a personas morales a través de quien las represente legalmente. El Asesor puede contratarse por personas físicas, con o sin actividad empresarial y con independencia de su régimen fiscal, y por personas morales. Al completar la compra o la contratación, el Usuario manifiesta cumplir con estos requisitos. El Proveedor no dirige sus Productos, el Asesor ni su publicidad a menores de edad.
14.Seguridad de la información del Usuario
El Proveedor trata la información del Usuario de forma confidencial y no la difunde a otros proveedores ajenos a la operación. Entre los medios técnicos que emplea se encuentran: cifrado de las comunicaciones del sitio mediante TLS; procesamiento de pagos a través de Stripe, que captura los datos de tarjeta en su propio entorno certificado sin transmitirlos al Proveedor; y enlaces de descarga firmados criptográficamente, con vigencia y número de descargas limitados.
Tratándose del Asesor, el archivo de Excel del Usuario se procesa en su propio navegador y nunca se envía a los servidores del Proveedor; al Asesor sólo se envían indicadores, sin nombres de clientes, proveedores ni empleados; y el acceso requiere autenticación con usuario y contraseña.
15.Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en Aviso de privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y forma parte integrante de estos Términos.
16.Modificaciones a los Términos
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio, con su número de versión y fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no serán retroactivas respecto de compras ya realizadas, las cuales se rigen por la versión aceptada por el Usuario al momento de la compra.
Tratándose de la Suscripción, las modificaciones se rigen además por la cláusula 32.
17.Conservación de registros
El Proveedor conservará el registro electrónico de la contratación, de la versión de estos Términos aceptada por el Usuario y de las comunicaciones relacionadas, por los plazos que establece la legislación mercantil aplicable.
18.Idioma
La versión oficial y vinculante de estos Términos es la redactada en idioma español. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente para facilitar su comprensión y no tiene efectos jurídicos. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.
19.Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.
Cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de los derechos que dicha ley le confiera y de su derecho a acudir ante las autoridades competentes de su domicilio conforme a la legislación aplicable.
Parte II · Asesor IA por OperadorOS
20.Descripción del Asesor
El Asesor es un servicio en línea que analiza los indicadores que el Usuario genera con las herramientas de OperadorOS y le entrega por escrito un diagnóstico y recomendaciones. Los análisis los produce de forma automática un modelo de inteligencia artificial —Claude, desarrollado por Anthropic, PBC—, conforme a los criterios de diagnóstico definidos por el Proveedor. Los análisis no son revisados por una persona antes de su entrega.
El archivo de Excel del Usuario se lee en su propio navegador y no se envía a los servidores del Proveedor. Al Asesor sólo se envían los indicadores de la hoja de datos de la herramienta, sin nombres de clientes, proveedores ni empleados.
Datos del personal del Usuario. Las herramientas de OperadorOS son software que se ejecuta y procesa la información en el equipo del Usuario. En particular, los datos de sus trabajadores que el Usuario capture en la herramienta de Mano de Obra permanecen en dicho equipo y no se envían al Proveedor. Al utilizar el Asesor, el navegador del Usuario envía exclusivamente cifras agregadas de la empresa y de sus centros de costo, disociadas de modo que no permiten identificar a persona alguna; los centros de costo con menos de cinco personas se agrupan antes del envío y no se analizan empresas con menos de cinco personas activas. El servicio en la nube del Proveedor únicamente recibe esas métricas disociadas y agregadas, por lo que el Proveedor no trata datos personales del personal del Usuario.
El Usuario es el responsable, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, del tratamiento de los datos personales de su personal, y se obliga a contar frente a sus trabajadores con el aviso de privacidad y, en su caso, con el consentimiento que dicha ley exige. El Usuario se abstendrá de enviar al Proveedor, por correo electrónico, chat de soporte o cualquier otro medio, archivos que contengan datos personales de su personal. Si el Proveedor llegara a recibirlos, los eliminará de forma definitiva sin tratarlos más allá de lo indispensable para identificarlos y se lo informará al Usuario.
Si el Usuario lo autoriza de forma expresa —la autorización es opcional—, los indicadores de su empresa podrán utilizarse de forma anónima, disociados y agregados, para elaborar referencias comparativas (benchmarks) sin información que identifique a su empresa, conforme al Aviso de Privacidad. Si no lo autoriza, el Asesor funciona exactamente igual.
21.Alcance de los análisis
Los análisis del Asesor tienen carácter informativo y les son aplicables íntegramente los alcances de la cláusula 3: no constituyen asesoría contable, fiscal, financiera, legal, de inversión ni de ningún otro servicio profesional regulado, ni sustituyen el juicio de un profesional.
Los análisis dependen de la información que el Usuario captura y de las limitaciones propias de la inteligencia artificial, por lo que pueden contener errores, omisiones o interpretaciones que no correspondan a la situación del Usuario. El Usuario debe revisarlos antes de adoptar cualquier decisión, conforme a la cláusula 7.
22.Contenido de la Suscripción
La Suscripción incluye:
- el acceso al Asesor;
- la descarga de todas las herramientas de OperadorOS incluidas en ella, disponibles desde la contratación en ambos planes; y
- las versiones actualizadas de dichas herramientas que el Proveedor publique mientras la Suscripción esté vigente.
El detalle de las herramientas incluidas se publica en el sitio y se muestra antes de contratar.
23.Herramientas descargadas: licencia y actualizaciones
Las herramientas que el Usuario descargue durante la vigencia de la Suscripción se rigen por la licencia de la cláusula 4. Dicha licencia sobre cada versión descargada no termina con la Suscripción: al concluir ésta, el Usuario puede seguir utilizando las versiones que haya descargado, en los mismos términos y con las mismas restricciones.
Mientras la Suscripción esté vigente, el Usuario puede descargar las versiones actualizadas que el Proveedor publique. Al terminar la Suscripción cesan el acceso a nuevas descargas y a versiones futuras. El Usuario es responsable de conservar las copias que haya descargado.
Las herramientas descargadas funcionan de forma independiente del Asesor. El análisis de sus datos por el Asesor requiere una Suscripción vigente.
24.Cuenta
El acceso al Asesor requiere una cuenta personal. Cada cuenta corresponde a una persona usuaria y a una empresa. El Usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña, es responsable de la actividad realizada con su cuenta y debe avisar al Proveedor, al correo de contacto, de cualquier uso no autorizado.
El Usuario declara contar con la autorización necesaria para procesar en el Asesor la información de la empresa que registra.
25.Uso permitido y propiedad intelectual
Queda prohibido: compartir la cuenta con terceros; utilizar el Asesor para prestar servicios de consultoría a terceros o como entregable de un servicio propio sin la licencia prevista en la cláusula 4; intentar obtener, reproducir o extraer las instrucciones, criterios o metodología del Asesor; realizar consultas masivas o automatizadas; y eludir los controles de acceso.
El Proveedor otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el Asesor durante la vigencia de la Suscripción. Los análisis que el Usuario reciba pueden utilizarse libremente dentro de su propia empresa, también después de terminada la Suscripción. El Proveedor conserva la titularidad de los criterios, instrucciones, metodología, diseño y marcas del Asesor, conforme a la cláusula 5. La información que el Usuario procese sigue siendo de su titularidad; el Usuario otorga al Proveedor únicamente la licencia necesaria para tratarla con el fin de prestarle el servicio, conforme al Aviso de Privacidad.
Si el Usuario comparte comentarios o sugerencias sobre el Asesor, el Proveedor podrá utilizarlos para mejorarlo, sin obligación de compensación.
26.Planes y precio
La Suscripción se ofrece en dos planes, con IVA incluido:
- Plan mensual: $299.00 (doscientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) por mes.
- Plan anual: $2,870.00 (dos mil ochocientos setenta pesos 00/100 M.N.) por año, equivalente a un descuento aproximado de 20% respecto de doce pagos del plan mensual.
El precio total a pagar se muestra de forma clara y visible antes de que el Usuario confirme la contratación. No se aplican cargos que no se le hayan informado previamente.
El Usuario puede cambiar de plan desde la opción “Mi suscripción” del Asesor. El cambio se aplica a partir del siguiente periodo de cobro.
Códigos promocionales. El Proveedor puede entregar códigos promocionales. Al entregarse, cada código informa su beneficio, su vigencia, el número máximo de usos y si aplica sólo a la primera contratación; el descuento se muestra en la pantalla de pago antes de que el Usuario confirme. El código de primer mes gratis descuenta $299.00 (doscientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) del primer cobro de cualquiera de los dos planes; los cobros siguientes se hacen al precio del plan. Los códigos no son canjeables por dinero ni acumulables entre sí, y no modifican los demás derechos y obligaciones de estos Términos.
27.Cobros recurrentes
La Suscripción se contrata bajo la modalidad de cobros automáticos recurrentes. Al contratar, el Usuario autoriza de forma expresa e informada los siguientes cargos al medio de pago que registre:
- Existencia del cobro recurrente: sí.
- Periodicidad: mensual o anual, según el plan elegido.
- Monto de cada cobro: el del plan elegido conforme a la cláusula 26, con IVA incluido.
- Fecha de cobro: el primer cobro se realiza al contratar; los siguientes, el mismo día de cada mes (plan mensual) o la misma fecha de cada año (plan anual) en que se contrató. Cuando ese día no exista en un mes, el cobro se realiza el último día de dicho mes.
Esta información se muestra también en la pantalla de contratación, junto con una casilla específica para autorizar los cobros recurrentes.
28.Renovación automática y aviso previo
La Suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo, por un periodo igual, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El Proveedor enviará al correo electrónico registrado un aviso con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a cada fecha de cobro recurrente, tanto en el plan mensual como en el anual, en el que informará la fecha, el monto y la forma de cancelar. El Usuario podrá cancelar antes de esa fecha sin penalización alguna.
29.Cancelación inmediata
El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento y de forma inmediata desde la opción “Mi suscripción” del Asesor, sin llamada, justificación, autorización previa ni trámite adicional. La cancelación surte efectos desde el momento en que se solicita: no se generan nuevos cobros. El Usuario conserva el acceso al Asesor hasta el final del periodo ya pagado.
Como alternativa, y sin que sustituya al mecanismo anterior, el Usuario puede solicitar la cancelación al correo de contacto.
30.Efectos de la terminación
Al terminar la Suscripción, por cancelación o por falta de pago:
- el acceso al Asesor concluye al final del periodo pagado;
- el Usuario conserva la licencia de uso de las herramientas que haya descargado, conforme a la cláusula 23, sin acceso a nuevas descargas ni a versiones futuras;
- el Usuario conserva los análisis que haya guardado, que puede seguir utilizando dentro de su empresa;
- el historial del Asesor se conserva durante los noventa (90) días naturales siguientes, para que el Usuario pueda reactivar la Suscripción sin perderlo; en ese plazo puede solicitar una copia al correo de contacto. Después, se suprime conforme al Aviso de Privacidad; y
- subsisten las cláusulas relativas a propiedad intelectual, licencia de las herramientas descargadas, responsabilidad, conservación de registros y legislación aplicable.
Cancelar la Suscripción no elimina la cuenta. Para solicitar la eliminación de su cuenta y de su información, el Usuario puede ejercer su derecho de cancelación conforme al Aviso de Privacidad.
31.Devoluciones y bonificaciones de la Suscripción
Plan mensual: el Usuario puede cancelar en cualquier momento; no se cobra el mes siguiente y no se devuelve el importe del mes en curso, cuyo acceso se conserva hasta su término.
Plan anual: la cancelación detiene la renovación; el acceso se conserva hasta el final del año pagado y no se devuelve la parte proporcional del año en curso.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Usuario: si el Asesor no se presta conforme a lo ofrecido, podrá solicitar la reparación, la reducción del precio, la bonificación o la devolución que corresponda, incluida la bonificación prevista en el artículo 92 Ter de dicha ley. Tampoco limita la devolución proporcional prevista en la cláusula 32.
32.Cambios de precio, de estos Términos y del servicio
El Proveedor notificará al correo electrónico registrado cualquier modificación al precio o a la periodicidad de los cobros, o a estos Términos en lo que se refiere al Asesor, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. En el plan anual, un cambio de precio se aplica a partir de la siguiente renovación.
Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar la Suscripción antes de la entrada en vigor sin penalización y, en ese caso, tendrá derecho a la devolución proporcional de la parte no devengada del periodo pagado. Al iniciar sesión después de la entrada en vigor, se le pedirá confirmar su aceptación de la versión nueva para continuar.
Si el Proveedor decide dejar de ofrecer el Asesor, lo notificará con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y devolverá la parte proporcional no devengada de los periodos pagados por anticipado. La licencia de las herramientas descargadas no se ve afectada.
33.Disponibilidad, soporte y suspensión
El Proveedor procurará mantener el Asesor disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: el servicio depende también de proveedores externos de alojamiento y de inteligencia artificial. Podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, procurando avisar con anticipación cuando sea posible.
El Proveedor podrá mejorar o actualizar los criterios y funciones del Asesor, sin disminuir de forma sustancial el servicio contratado.
El Usuario puede solicitar soporte al correo de contacto, en el horario señalado en la cláusula 1. El Proveedor procurará responder dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
Si un cobro recurrente no puede procesarse, el procesador de pagos lo reintentará; si la Suscripción queda cancelada por falta de pago, se suspenderá el acceso, sin cargos adicionales ni penalizaciones.
El Proveedor podrá suspender o dar por terminada la cuenta cuando el Usuario incumpla estos Términos o realice actos ilícitos. Salvo riesgo inmediato de seguridad u obligación legal que lo impida, le notificará la causa y le dará oportunidad de subsanar el incumplimiento.
34.Contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud de factura o reclamación relacionada con estos Términos: contacto@operadoros.com · Teléfono 844 430 9032.
Terms and Conditions of Use
Version 3.2 · Effective 8 October 2026
Informational translation. These Terms are issued in Spanish, which constitutes the official and binding version. This English translation is provided for information purposes only and has no legal effect. In the event of any discrepancy, contradiction or question of interpretation between the two versions, the Spanish version shall always prevail. You can read the official version here.
These Terms and Conditions of Use (the “Terms”) govern the purchase and use of the digital tools, templates and files sold through this website (the “Products”), as well as the purchase and use of the “Asesor IA por OperadorOS” subscription service (the “Asesor” and, its purchase, the “Subscription”). Part II of these Terms applies only to the Asesor.
Part I · General provisions and Products
1.Provider identification
The Products and the Asesor are sold by Mentor Estrategias de Negocio, S.A. de C.V., trading under the brand “OperadorOS” (the “Provider”), with Federal Taxpayer Registry number MEN191205IR5 and domicile at Boulevard Corporativo 135, interior 702, Colonia Los Parques, C.P. 25279, Saltillo, Coahuila de Zaragoza, Mexico.
For questions, claims, invoice requests or any communication relating to these Terms:
- Email: contacto@operadoros.com
- Telephone: +52 844 430 9032
- Hours: Monday to Friday, 9:00 to 18:00, Mexico City time
- Address: as stated in the preceding paragraph
Charges on your account statement and the tax receipts you receive are issued in the name of Mentor Estrategias de Negocio, S.A. de C.V., owner of the OperadorOS brand.
2.Acceptance of these Terms
By checking the acceptance box and completing the purchase process, the user (the “User”) confirms having read, understood and fully accepted these Terms, which constitute a binding contract.
The Provider will retain the electronic record of that acceptance, including the version of these Terms shown to the User and the date and time of acceptance.
For the Asesor, the User accepts by ticking the corresponding checkbox before using it for the first time and, for recurring charges, through the express authorisation provided in clause 27. When these Terms change, the new version will be shown at sign-in and the User must confirm acceptance to continue.
3.Nature of the Products
The Products are Microsoft Excel spreadsheet files that operate using standard formulas, with no macros or executable code. They are tools that support the organization and analysis of information entered by the User.
The User expressly acknowledges and accepts that the Products:
- Do not constitute accounting, tax, financial, legal, actuarial, investment, audit or any other regulated professional advice.
- Do not replace the professional judgment of a certified accountant, attorney, auditor, financial adviser or any other specialist.
- Do not guarantee any economic outcome, including without limitation: increased sales, cost reduction, savings, profit, liquidity, productivity or regulatory compliance.
4.License of use
The Provider grants the User a personal, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable license to use the purchased Product within one (1) single individual or legal entity. The license is revocable only in the event of breach of the restrictions set out in this clause.
Without the Provider's prior written authorization, it is expressly prohibited to:
- Resell, lease, distribute, publish, share or make the Product available to third parties, in whole or in part.
- Use the Product to provide consulting services to third parties or as a deliverable of the User's own services.
- Create derivative works for commercial purposes, or remove, alter or conceal ownership notices.
Users requiring use across multiple entities, or professional use with clients, must request a different license via the contact email.
5.Intellectual property
The Products, their structure, calculation logic, design, documentation and trademarks are the property of the Provider or its rights holders, and are protected under the Mexican Federal Copyright Law and the Federal Law for the Protection of Industrial Property. Purchasing a Product transfers no intellectual property rights, only the license described in clause 4.
6.Delivery, download and technical requirements
The Products are digital downloads. Once payment is confirmed, the User will receive at the email address provided a download link valid for 7 (seven) calendar days, limited to 3 (three) downloads per file. It is the User's responsibility to provide a valid email address and to download and safeguard the files within that period. Once downloaded, the files remain permanently in the User's possession regardless of link expiry.
If the link expires, the User may request a new one via the contact email, free of charge, and the Provider will issue it within 2 (two) business days.
The Products are designed and tested exclusively for Microsoft Excel 2016 or higher (Windows or macOS), including Microsoft 365. The Provider does not guarantee full functionality in Google Sheets, LibreOffice, Apple Numbers or any program other than Microsoft Excel: some advanced formulas, formats and validations are not compatible and may produce incorrect results. These requirements are disclosed to the User before purchase.
For the Subscription, tools are downloaded from the Asesor account while the Subscription is active, in accordance with clauses 22 and 23.
7.User responsibility for data and decisions
The User is responsible for:
- The truthfulness, accuracy, completeness and currency of the information entered into the Products.
- Reviewing the results and reports the Products generate from the information the User enters, and the analyses the Asesor delivers, before using them for any purpose.
- Decisions of any nature — operational, commercial, financial, employment-related, tax or investment — made wholly or partly on the basis of those results, and their consequences.
- Safeguarding, backing up and keeping confidential the User's own files and information.
8.Scope of the Provider's warranty
The Provider warrants that the Product delivered corresponds to the one purchased and that its formulas operate in accordance with the description published on this site, within the technical environment set out in clause 6. If the Product presents a defect preventing its use in accordance with that description, the Provider will correct it, replace it, or proceed in accordance with clause 11, at the User's election.
The Provider does not warrant that the Product will meet specific needs that are not described, nor its operation in programs other than those set out in clause 6. The limitations set out in clause 3 regarding the nature of the Products remain fully applicable.
9.Liability
The Provider shall be liable for damages arising from breach of its obligations under these Terms and applicable law.
The Provider shall not be liable for the consequences of the information the User enters, of any failure to review the results and analyses in accordance with clause 7, or of the decisions the User adopts on the basis of those results.
Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under applicable Mexican law, including liability arising from willful misconduct or bad faith, nor any non-waivable rights the User may hold under the Mexican Federal Consumer Protection Law.
10.Prices, payments and invoicing
Prices are stated in Mexican Pesos (MXN) and include Value Added Tax (IVA). There are no additional charges at checkout. Figures shown in US dollars are indicative only and are not the amount charged; payment is processed in MXN.
Products: one-time payment. Products are acquired through a single payment: it creates no recurring charges or automatic renewals, and the Provider retains no payment mandate over the User's payment method. The Asesor Subscription, by contrast, involves recurring charges that the User expressly authorises, under clauses 26 to 32.
Payments are processed by Stripe, a third-party platform. The Provider does not store full payment card data. Payment processing is additionally subject to that third party's terms and policies.
The Provider issues Mexican digital tax receipts (CFDI). Unless the User expressly requests otherwise, transactions will be documented through a global invoice to the general public (“público en general”). Users requiring a CFDI in their own name must enter their RFC during checkout, or request it and provide complete tax details and their Tax Situation Certificate within the same calendar month as the purchase, via the contact email. Once the calendar month has closed, the transaction is incorporated into the global invoice for the period, and an individual receipt in the User's name can no longer be issued.
For the Subscription, the above applies to each charge: a CFDI in the User's name must be requested within the calendar month of the corresponding charge.
11.Refunds and price reductions
The Products are immediately downloadable digital goods. Without prejudice to the rights the Mexican Federal Consumer Protection Law confers on the User, the Provider will refund the amount paid where: (i) the download link does not work and the Provider cannot resolve it; (ii) the Product delivered is not the one purchased; or (iii) there is a defect attributable to the Provider that prevents use as described and is not remedied within a reasonable period.
Additionally, and as a commercial commitment of the Provider, the User may request a refund of the amount paid within 7 (seven) calendar days of purchase, provided the file has not been downloaded.
Requests are submitted via the contact email describing the problem, and will be handled within 5 (five) business days.
Nothing in this clause limits the rights of replacement, price reduction, bonificación or refund available to the User under the Mexican Federal Consumer Protection Law, including the bonificación provided for in its Article 92 Ter.
12.Updates
The Provider may publish updated versions of the Products. Purchasing a Product grants no right to receive future versions, whether free or paid, and does not oblige the Provider to notify the User of new releases. Updated versions included in the Subscription are governed by clauses 22 and 23. The Provider is likewise not obliged to keep any Product available indefinitely.
13.Capacity to contract
The Products and the Asesor are intended exclusively for persons over eighteen (18) years of age with legal capacity to contract, and for legal entities acting through their legal representative. The Asesor may be purchased by individuals, with or without business activity and regardless of their tax regime, and by legal entities. By completing the purchase, the User represents that they meet these requirements. The Provider does not direct its Products, the Asesor or its advertising to minors.
14.Security of the User's information
The Provider treats the User's information confidentially and does not disseminate it to other providers unrelated to the transaction. The technical means employed include: TLS encryption of site communications; payment processing through Stripe, which captures card data in its own certified environment without transmitting it to the Provider; and cryptographically signed download links with limited validity and download count.
For the Asesor, the User's Excel file is processed in the User's own browser and never sent to the Provider's servers; only indicators are sent to the Asesor, without names of customers, suppliers or employees; and access requires authentication with a username and password.
15.Personal data
The processing of personal data is governed by the Privacy Notice available at Privacy Notice, in accordance with the Mexican Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties, and forms an integral part of these Terms.
16.Changes to these Terms
The Provider may amend these Terms at any time. The version in force is the one published on this site, bearing its version number and effective date. Amendments will not apply retroactively to purchases already made, which are governed by the version the User accepted at the time of purchase.
For the Subscription, changes are additionally governed by clause 32.
17.Record retention
The Provider will retain the electronic record of the contract, of the version of these Terms accepted by the User, and of related communications, for the periods established by applicable Mexican commercial legislation.
18.Language
The official and binding version of these Terms is the one drafted in Spanish. Any translation into another language is provided solely to aid comprehension and has no legal effect. In the event of discrepancy between versions, the Spanish version shall prevail.
19.Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. For their interpretation and performance, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of Monterrey, Nuevo León, Mexico.
Where the User qualifies as a consumer under the Mexican Federal Consumer Protection Law, the foregoing is without prejudice to the authority of the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO), to the rights that law confers, and to the User's right to approach the competent authorities of their own domicile in accordance with applicable law.
Part II · Asesor IA por OperadorOS
20.Description of the Asesor
The Asesor is an online service that analyses the indicators the User generates with OperadorOS tools and delivers a written diagnosis and recommendations. Analyses are produced automatically by an artificial intelligence model — Claude, developed by Anthropic, PBC — in accordance with diagnostic criteria defined by the Provider. Analyses are not reviewed by a person before delivery.
The User's Excel file is read in the User's own browser and is not sent to the Provider's servers. Only the indicators from the tool's data sheet are sent to the Asesor, without names of customers, suppliers or employees.
Data on the User's personnel. OperadorOS tools are software that runs and processes information on the User's own device. In particular, data on the User's employees captured in the Labour (Mano de Obra) tool remain on that device and are not sent to the Provider. When the Asesor is used, the User's browser sends only aggregate figures for the company and its cost centres, dissociated so that no person can be identified; cost centres with fewer than five people are grouped before sending, and companies with fewer than five active people are not analysed. The Provider's cloud service receives only those dissociated, aggregate metrics, so the Provider does not process personal data of the User's personnel.
The User is the data controller, under the Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties, for the processing of its personnel's personal data, and undertakes to have the privacy notice and, where applicable, the consent that the law requires vis-à-vis its employees. The User shall not send the Provider, by email, support chat or any other means, files containing personal data of its personnel. If the Provider receives such files, it will permanently delete them without processing them beyond what is strictly necessary to identify them, and will inform the User.
If the User expressly authorises it — the authorisation is optional — the indicators of the User's company may be used anonymously, dissociated and aggregated, to produce comparative references (benchmarks) containing no information that identifies the company, in accordance with the Privacy Notice. Without that authorisation, the Asesor works exactly the same.
21.Scope of the analyses
The Asesor's analyses are informational and the scope set out in clause 3 applies to them in full: they do not constitute accounting, tax, financial, legal, investment or any other regulated professional advice, nor do they replace the judgement of a professional.
Analyses depend on the information the User enters and on the inherent limitations of artificial intelligence, and may therefore contain errors, omissions or interpretations that do not match the User's situation. The User must review them before making any decision, in accordance with clause 7.
22.What the Subscription includes
The Subscription includes:
- access to the Asesor;
- download of all OperadorOS tools included in it, available from sign-up on both plans; and
- updated versions of those tools that the Provider publishes while the Subscription is active.
The list of included tools is published on the site and shown before purchase.
23.Downloaded tools: licence and updates
Tools the User downloads while the Subscription is active are governed by the licence in clause 4. That licence over each downloaded version does not end with the Subscription: once it ends, the User may continue using the versions downloaded, on the same terms and subject to the same restrictions.
While the Subscription is active, the User may download updated versions the Provider publishes. When the Subscription ends, access to new downloads and future versions ends. The User is responsible for keeping the copies downloaded.
Downloaded tools work independently of the Asesor. Analysis of their data by the Asesor requires an active Subscription.
24.Account
Access to the Asesor requires a personal account. Each account corresponds to one user and one company. The User must keep the password confidential, is responsible for activity carried out through the account, and must notify the Provider at the contact email of any unauthorised use.
The User represents that they hold the authorisation required to process in the Asesor the information of the company they register.
25.Permitted use and intellectual property
The following are prohibited: sharing the account with third parties; using the Asesor to provide consulting services to third parties, or as a deliverable of one's own service, without the licence provided in clause 4; attempting to obtain, reproduce or extract the Asesor's instructions, criteria or methodology; making massive or automated queries; and circumventing access controls.
The Provider grants the User a limited, non-exclusive, non-transferable licence to use the Asesor while the Subscription is active. Analyses the User receives may be used freely within the User's own company, including after the Subscription ends. The Provider retains ownership of the Asesor's criteria, instructions, methodology, design and trademarks, in accordance with clause 5. Information the User processes remains the User's property; the User grants the Provider only the licence necessary to process it in order to provide the service, in accordance with the Privacy Notice.
If the User shares comments or suggestions about the Asesor, the Provider may use them to improve it, without any obligation to compensate.
26.Plans and price
The Subscription is offered in two plans, IVA included:
- Monthly plan: MXN $299.00 per month.
- Annual plan: MXN $2,870.00 per year, approximately a 20% discount on twelve monthly payments.
The total amount payable is shown clearly and visibly before the User confirms the purchase. No charges are applied that have not been disclosed beforehand.
The User may change plans from the “Mi suscripción” option in the Asesor. The change applies from the next billing period.
Promotional codes. The Provider may issue promotional codes. When issued, each code states its benefit, validity period, maximum number of uses and whether it applies only to a first purchase; the discount is shown on the payment screen before the User confirms. The first month free code takes MXN $299.00 off the first charge of either plan; subsequent charges are made at the plan price. Codes cannot be exchanged for cash or combined with each other, and do not change the other rights and obligations under these Terms.
27.Recurring charges
The Subscription is purchased on an automatic recurring-charge basis. On purchase, the User expressly and knowingly authorises the following charges to the payment method registered:
- Recurring charge: yes.
- Frequency: monthly or annual, according to the plan chosen.
- Amount of each charge: that of the plan chosen under clause 26, IVA included.
- Charge date: the first charge is made on purchase; subsequent charges on the same day of each month (monthly plan) or the same date each year (annual plan) as the purchase. Where that day does not exist in a given month, the charge is made on the last day of that month.
This information is also shown on the purchase screen, together with a specific checkbox to authorise the recurring charges.
28.Automatic renewal and advance notice
The Subscription renews automatically at the end of each period for an equal period, unless the User cancels before the renewal date. The Provider will send a notice to the registered email address at least five (5) calendar days before each recurring charge date, on both the monthly and the annual plan, stating the date, the amount and how to cancel. The User may cancel before that date without any penalty.
29.Immediate cancellation
The User may cancel the Subscription at any time and immediately from the “Mi suscripción” option in the Asesor, with no call, justification, prior authorisation or further step. Cancellation takes effect from the moment it is requested: no further charges are made. The User keeps access to the Asesor until the end of the period already paid.
Alternatively, and without replacing the mechanism above, the User may request cancellation at the contact email.
30.Effects of termination
When the Subscription ends, by cancellation or non-payment:
- access to the Asesor ends at the end of the paid period;
- the User keeps the licence to use the tools downloaded, under clause 23, without access to new downloads or future versions;
- the User keeps any analyses saved, which may continue to be used within the User's company;
- the Asesor history is kept for the following ninety (90) calendar days, so the User can reactivate the Subscription without losing it; during that period the User may request a copy at the contact email. It is then deleted in accordance with the Privacy Notice; and
- the clauses on intellectual property, the licence of downloaded tools, liability, record retention and governing law survive.
Cancelling the Subscription does not delete the account. To request deletion of the account and its information, the User may exercise the right of cancellation under the Privacy Notice.
31.Subscription refunds and credits
Monthly plan: the User may cancel at any time; the following month is not charged and the month in progress is not refunded, with access kept until it ends.
Annual plan: cancellation stops the renewal; access is kept until the end of the paid year and the unused part of the year in progress is not refunded.
None of the above limits the rights the Mexican Federal Consumer Protection Law grants the User: if the Asesor is not provided as offered, the User may request repair, a price reduction, a credit or a refund as applicable, including the credit provided in Article 92 Ter of that law. Nor does it limit the proportional refund provided in clause 32.
32.Changes to price, to these Terms and to the service
The Provider will notify the registered email address of any change to the price or frequency of charges, or to these Terms insofar as they concern the Asesor, at least thirty (30) calendar days before it takes effect. On the annual plan, a price change applies from the next renewal.
If the User does not agree, the User may cancel the Subscription before the change takes effect without penalty and, in that case, is entitled to a proportional refund of the unused part of the period paid. When signing in after the change takes effect, the User will be asked to confirm acceptance of the new version to continue.
If the Provider decides to stop offering the Asesor, it will give at least thirty (30) calendar days' notice and refund the unused proportional part of any periods paid in advance. The licence of downloaded tools is not affected.
33.Availability, support and suspension
The Provider will endeavour to keep the Asesor continuously available but does not guarantee uninterrupted operation: the service also depends on external hosting and artificial intelligence providers. It may suspend the service temporarily for maintenance, updates or force majeure, endeavouring to give advance notice where possible.
The Provider may improve or update the Asesor's criteria and features, without substantially reducing the service purchased.
The User may request support at the contact email, during the hours stated in clause 1. The Provider will endeavour to respond within two (2) business days.
If a recurring charge cannot be processed, the payment processor will retry it; if the Subscription is cancelled for non-payment, access is suspended, with no additional charges or penalties.
The Provider may suspend or terminate the account where the User breaches these Terms or engages in unlawful acts. Save for an immediate security risk or a legal obligation preventing it, the Provider will notify the reason and give the User an opportunity to remedy the breach.
34.Contact
For any question, clarification, invoice request or claim relating to these Terms: contacto@operadoros.com · Telephone +52 844 430 9032.